Más Información / Servicio de Atención al Cliente



INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VIAJERO


CONTACTO

Podrá contactar con nosotros enviando un e-mail a través de los enlaces de la página web de CONTACTO y SUGERENCIAS, o en los siguientes números de teléfono:

  • INFORMACIÓN HORARIA, LINEAS Y OBJETOS PERDIDOS:

          986.29.16.00 (EXTENSIÓN - INFORMACIÓN)

  • SERVICIO DE ATENCIÓN AL VIAJERO:        

          986.20.74.74 (DE LUNES A VIERNES DE 09:00H A 14:00H.)

  • INFORMACIÓN TARJETAS

          986.29.16.00 (EXTENSIÓN - TARJETAS)

 

OBJETOS PERDIDOS


INFORMACIÓN

Si ha perdido algún objeto personal durante su viaje, podrá solicitar información acerca del mismo, EL DÍA SIGUIENTE AL EXTRAVÍO, LLAMANDO AL TELÉFONO 986.291.600 (Extensión: Información).

Si lo que ha perdido es una tarjeta de transporte, puede llamar al teléfono 986.291.600 (Extensión: Tarjetas).


RECOGIDA

Los objetos perdidos y encontrados en nuestros autobuses se depositan en las oficinas centrales de VITRASA (CTRA. DE CAMPOSANCOS, Nº 36). Podrá pasar a recogerlos en horario DE 09:00 A 14:00 H. DE LUNES A VIERNES.

Para reclamar la entrega de un objeto perdido, y garantizar que es el propietario/a del mismo, será necesario que nos facilite una serie de datos:

  • Descripción y características del objeto
  • Día, hora y línea de transporte en que fue extraviado

Documentación a aportar por la persona solicitante del objeto:

  • Si la persona es propietaria, y mayor de 14 años, mostrará DNI o documento equivalente que acredite su identidad.
  • Si es representante de la persona propietaria: autorización firmada, fotocopia del DNI de la persona propietaria e identificación del representante (DNI o documento equivalente).
  • En caso de que el objeto perdido pertenezca a menores de 14 años, podrá realizarse la recogida:
    • Cuando el menor venga acompañado de su padre/madre o tutor/a: mostrando el DNI o documento identificativo equivalente del adulto.
    • De acudir padre/madre o tutor sin el menor, aportará libro de familia o identificación como tutor o tutora legal para acreditar su vinculación con el menor.

Pasada una semana desde que han sido almacenados, los objetos no reclamados se envían a la oficina de la Policía Local (Subjefatura de Balaídos). LAS TARJETAS DE TRANSPORTE SE CONSERVAN EN VITRASA.

AVISO: dadas sus características, los objetos perecederos se desecharán.

RECUERDE: USTED ES RESPONSABLE DE LOS OBJETOS QUE PORTA DURANTE EL VIAJE. ASEGÚRESE DE TENER SIEMPRE SUS POSESIONES BAJO CONTROL.